PULL MARKETING VS PUSH MARKETING: KHI NÀO NÊN “ĐẨY” VÀ KHI NÀO NÊN “KÉO” KHÁCH HÀNG?
Đưa đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm chính là chìa khóa tạo nên sự khác biệt trong cuộc chơi marketing. Để làm được điều đó, người làm marketing cần hiểu rõ khi nào nên lựa chọn chiến lược “kéo” khách hàng đến với thương hiệu (Pull) và khi nào cần chủ động “đẩy” sản phẩm đến người tiêu dùng (Push).
Mặc dù cả Pull và Push Marketing đều hướng đến mục tiêu cuối cùng là thu hút và giữ chân khách hàng, nhưng chúng dựa trên những cách tiếp cận hoàn toàn khác biệt. Việc nắm rõ sự khác nhau giữa hai phương pháp này sẽ giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch hiệu quả hơn, đồng thời tối ưu hoá khả năng tương tác và chuyển đổi từ phía người tiêu dùng.
Push Marketing: Đẩy sự chú ý của khách hàng
Push Marketing, hay còn gọi là chiến lược tiếp thị đẩy, là phương pháp mà doanh nghiệp chủ động đưa thông điệp quảng cáo đến trước mặt khách hàng ngay cả khi họ chưa bày tỏ sự quan tâm hay có nhu cầu cụ thể. Mục tiêu của phương pháp này là tăng khả năng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy hành động mua hàng nhanh chóng.
Chiến lược Push thường được triển khai thông qua các hình thức như quảng cáo hiển thị (display ads), biển quảng cáo ngoài trời (billboard), telesales (cold call), các chiến dịch tiếp thị trực tiếp tại hội chợ thương mại, showroom, cửa hàng truyền thống hay video hướng dẫn sử dụng sản phẩm livestream.
Pull Marketing: Kéo khách hàng bằng nội dung giá trị.
Pull Marketing hay tiếp thị kéo là chiến lược thu hút khách hàng bằng cách cung cấp nội dung hữu ích và trải nghiệm giá trị. Thay vì “đẩy” thông điệp đến người tiêu dùng, doanh nghiệp “kéo” họ đến gần hơn thông qua các bài blog, mạng xã hội, truyền miệng, hoặc video mang tính giáo dục, giải trí.
Phương pháp này giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài, đồng thời định vị thương hiệu như một chuyên gia trong lĩnh vực. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng chủ động tìm kiếm thông tin, Pull Marketing trở nên hiệu quả nhờ khả năng cá nhân hóa và nhắm đúng đối tượng vào thời điểm phù hợp.
So sánh sự khác nhau giữa Push Marketing và Pull Marketing
| Tiêu chí | Pull Marketing | Push Marketing |
| Cách tiếp cận | Hướng tới việc thu hút khách hàng chủ động tìm đến thương hiệu bằng nội dung hấp dẫn và giá trị thực. Doanh nghiệp tạo ra nhu cầu gián tiếp thông qua kênh trung gian như truyền thông, nội dung số. | Tập trung chủ động “đẩy” sản phẩm đến người tiêu dùng thông qua quảng cáo trực tiếp, khuyến mãi, phân phối hàng hóa. Mục tiêu là đưa sản phẩm đến tay khách hàng càng nhanh càng tốt. |
| Mục tiêu chính | Xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo dựng lòng tin bền vững. Mục tiêu dài hạn là khiến khách hàng chủ động lựa chọn thương hiệu trong tương lai. | Nhắm đến kết quả nhanh chóng như tăng doanh số, thúc đẩy quyết định mua hàng tức thì. Đây là chiến lược ngắn hạn mang tính chiến thuật cao |
| Hình thức triển khai | Các hoạt động như content marketing, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), video, mạng xã hội, blog,… nhằm cung cấp thông tin và tạo giá trị lâu dài cho người tiêu dùng. | Các hình thức phổ biến gồm chạy quảng cáo (Facebook Ads, Google Ads), tiếp thị tại điểm bán (POSM), tặng kèm, giảm giá sốc, trưng bày hàng hóa tại siêu thị, |
| Cách tác động đến khách hàng | Gây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng, tăng độ trung thành nhờ vào giá trị cảm xúc và niềm tin với thương hiệu | Tác động tức thì đến hành vi mua sắm, thường đánh vào tâm lý khuyến mãi, gấp gáp, thúc đẩy hành động ngắn hạn |
Nhìn chung, cả hai phương pháp tiếp thị này tuy có nhiều điểm khác nhau nhưng đều mang lại những lợi ích tuyệt vời cho doanh nghiệp, mỗi một hình thức đều sẽ đem đến những giá trị to lớn cho khách hàng. Vì thế mà doanh nghiệp có thể cân nhắc lựa chọn xem chiến dịch nào sẽ phù hợp nhất cho chiến lược tiếp thị của mình để có thể đem lại hiệu quả cao nhất.
Pull Marketing và Push Marketing, Lựa chọn nào cho doanh nghiệp?
Mặc dù Pull và Push Marketing có cách tiếp cận khác nhau, cả hai đều mang lại giá trị thiết thực cho doanh nghiệp lẫn khách hàng. Tùy vào mục tiêu và giai đoạn phát triển, doanh nghiệp có thể lựa chọn hoặc kết hợp linh hoạt hai hình thức này để đạt hiệu quả tối ưu.
Khi nào nên dùng Pull Marketing?
Pull Marketing phù hợp với những doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu lâu dài và tạo dấu ấn sâu sắc trong tâm trí khách hàng. Hình thức này hiệu quả với các sản phẩm/dịch vụ có chu kỳ mua dài như bảo hiểm, sản phẩm cao cấp hoặc có lợi thế cạnh tranh rõ ràng. Nhờ tập trung vào chất lượng nội dung và trải nghiệm, Pull Marketing giúp gia tăng lòng trung thành và tối ưu chi phí quảng bá về dài hạn.
Khi nào nên dùng Push Marketing?
Push Marketing thích hợp trong giai đoạn ra mắt sản phẩm mới, cần tăng doanh số nhanh hoặc tạo hiệu ứng thị trường ngay lập tức. Các hoạt động như khuyến mãi, trưng bày tại điểm bán hay quảng cáo trực tiếp sẽ kích thích hành vi mua hàng nhanh chóng, đặc biệt hiệu quả với nhóm khách hàng chưa biết đến thương hiệu.
Kết hợp cả hai chiến lược
Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp lựa chọn kết hợp Pull và Push Marketing để tận dụng ưu điểm của cả hai. Push giúp tạo lực đẩy ban đầu, trong khi Pull duy trì sự quan tâm và gắn kết lâu dài. Ví dụ: sau khi thu hút khách hàng mới bằng Push Marketing, doanh nghiệp có thể dùng Pull Marketing để nuôi dưỡng mối quan hệ và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Kết luận
Không có chiến lược nào là “tốt nhất” cho mọi trường hợp. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần hiểu rõ mục tiêu và tình hình thực tế của mình để linh hoạt áp dụng hoặc phối hợp Pull và Push Marketing một cách thông minh, từ đó đạt được hiệu quả toàn diện trong hoạt động Marketing
Theo Brandvn tổng hợp
Brandvn – Cộng đồng Xây dựng Thương hiệu và Marketing tại Việt Nam.
Liên hệ bảo trợ truyền thông và booking đi bài: tmbrandingvn@gmail.com
