Khi một doanh nghiệp thực hiện các hoạt động truyền thông như quảng cáo PR, khuyến mãi hay tổ chức sự kiện, đó không chỉ đơn thuần là nỗ lực nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng trong ngắn hạn. Mục tiêu sâu xa và quan trọng hơn là từng bước xây dựng, củng cố và nâng cao giá trị cũng như hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Thông qua các chiến dịch này, doanh nghiệp tạo nên sự ghi nhớ tích cực, gia tăng mức độ nhận diện và cảm xúc gắn bó của khách hàng với thương hiệu.
Brand Awareness nhận thức thương hiệu là một trong những khái niệm cốt lõi và đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong quá trình xây dựng thương hiệu. Trong bài viết này, hãy cùng Brandvn khám phá chi tiết về thuật ngữ này để hiểu rõ vai trò, ý nghĩa và cách nâng cao nhận thức thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
1. Độ nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) là gì?
- Đó là mức độ mà người tiêu dùng có thể nhận biết, ghi nhớ hoặc nhận ra một thương hiệu trong nhiều tình huống khác nhau. Đây là nền tảng quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng.
- Đáng chú ý, người tiêu dùng không nhất thiết phải nhớ tên thương hiệu, đôi khi chỉ cần một cảm giác quen thuộc, màu sắc hay biểu tượng đặc trưng cũng đủ để nhận ra sản phẩm. Ví dụ, khi nhắc đến một hãng gà rán màu đỏ, hầu hết mọi người sẽ nghĩ ngay đến KFC minh chứng cho hiệu quả của việc xây dựng nhận thức thương hiệu lâu dài.
2. Tầm quan trọng của Brand Awareness – Nhận thức thương hiệu
- Nhận thức thương hiệu là một tài sản quan trọng, góp phần gia tăng giá trị cho sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp. Việc đầu tư vào Brand Awareness giúp xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững, tạo nền tảng để quảng bá thương hiệu, ra mắt sản phẩm mới, nâng cao uy tín và giữ chân khách hàng trung thành.
- Nếu không có nhận thức, thương hiệu gần như bị loại khỏi “danh sách mua hàng” của người tiêu dùng.Tuy nhiên, xây dựng Brand Awareness chỉ là bước khởi đầu. Để chuyển đổi nhận thức thành hành động mua và lòng trung thành, doanh nghiệp cần tạo dựng kỳ vọng và niềm tin thông qua chiến lược truyền thông và trải nghiệm nhất quán
3. Các loại Brand Awareness – Nhận thức thương hiệu
- Truyền thông là yếu tố sống còn trong việc xây dựng nhận thức thương hiệu, dù bạn là thương hiệu mới hay đã có tên tuổi. Việc duy trì các hoạt động tạo nhận thức giúp khách hàng ghi nhớ, liên tưởng và tin tưởng thương hiệu theo thời gian.
- Khách hàng không nhận diện thương hiệu ngay lập tức mà sẽ trải qua nhiều giai đoạn tâm lý. Vì vậy, các loại nhận thức thương hiệu cũng được phân chia theo từng mức độ, giúp doanh nghiệp thiết kế chiến dịch phù hợp với từng giai đoạn phát triển từ lần đầu biết đến đến khi trở thành người ủng hộ trung thành.
Gợi nhớ thương hiệu – Brand Recall
Khi nghĩ đến một danh mục sản phẩm, người tiêu dùng thường chỉ nhớ được từ 3 đến 5 thương hiệu, thậm chí có ngành hàng chỉ gợi nhớ được 1 hoặc 2 cái tên. Khả năng này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mức độ trung thành, tần suất tiếp xúc thương hiệu, bối cảnh sử dụng hay trải nghiệm cá nhân. Đó là lý do vì sao các thương hiệu liên tục xuất hiện trên truyền thông không nhất thiết để nói về chất lượng sản phẩm, mà đơn giản là để duy trì sự hiện diện trong tâm trí khách hàng.
Ví dụ: Khi được hỏi “Bạn nghĩ đến thương hiệu nào đầu tiên khi nhắc đến nước có gas?”, đa số người tiêu dùng sẽ trả lời Coca-Cola, Pepsi hoặc trà xanh không độ. Dù thị trường có nhiều lựa chọn, chỉ vài cái tên nổi bật được nhớ đến đầu tiên. Đây là kết quả của việc duy trì brand recall thông qua quảng cáo đều đặn, hình ảnh thương hiệu đặc trưng và sự xuất hiện liên tục trên truyền thông để giữ thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng.
Nhận biết thương hiệu – Brand Recognition
- Là khả năng của người tiêu dùng trong việc nhận ra và phân biệt thương hiệu khi tiếp xúc với sản phẩm hoặc yếu tố nhận diện như logo, màu sắc, cách trưng bày, thậm chí là mùi hương đặc trưng.
- Ở mức độ cao hơn, khi được nhắc đến tên thương hiệu, khách hàng có thể liên tưởng ngay đến nhiều sản phẩm thuộc thương hiệu đó. Brand recognition thể hiện mức độ ghi nhớ chính xác và có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Ví dụ: Unilever trong ngành chăm sóc tóc
Khi nhắc đến dầu gội, nhiều người sẽ nghĩ ngay đến Clear, Sunsilk hoặc Dove. Đây là những thương hiệu nằm trong “top of mind” của khách hàng Việt Nam trong ngành chăm sóc tóc. Điều thú vị là: cả ba thương hiệu này đều thuộc sở hữu của Unilever. Việc xây dựng nhiều thương hiệu cùng ngành hàng giúp Unilever chiếm lĩnh các vị trí hàng đầu trong tâm trí người tiêu dùng. Dù bạn chọn Clear vì chống gàu, Dove vì dịu nhẹ, hay Sunsilk vì giá tốt thì Unilever vẫn là “người chiến thắng”.
Bí quyết nâng cao Brand Awareness – Nhận thức thương hiệu
1. Nhắm đúng đối tượng mục tiêu
Xác định đúng khách hàng giúp chiến dịch truyền thông hiệu quả và tránh lãng phí. Hãy hiểu rõ ai là nhóm khách hàng lý tưởng để xây dựng nội dung và hình ảnh thương hiệu phù hợp, tạo ra sự khác biệt cho từng nhóm đối tượng.
2. Cung cấp dịch vụ miễn phí
Thay vì chỉ cho dùng thử ngắn hạn, hãy cung cấp dịch vụ miễn phí hoặc tính phí ở phần nâng cao. Điều này tạo cơ hội để khách hàng trải nghiệm sản phẩm, từ đó tăng khả năng mua hàng thật sự.
- Tận dụng nội dung miễn phí trên mạng xã hội
Mạng xã hội là kênh mạnh mẽ để xây dựng nhận thức thương hiệu. Tạo nội dung hấp dẫn, phù hợp với nền tảng mà khách hàng đang sử dụng từ video giải trí, chia sẻ thông tin, đến tương tác trực tiếp với người dùng. - Giữ sự nhất quán thương hiệu
Thương hiệu cần có phong cách riêng và đồng nhất về màu sắc, logo, tông giọng, hình ảnh. Sự nhất quán giúp khách hàng dễ nhận diện và ghi nhớ thương hiệu, từ đó tạo kết nối cảm xúc lâu dài. - Tạo chiến dịch Viral Marketing
Quảng cáo mang tính lan truyền giúp mở rộng tầm ảnh hưởng thương hiệu thông qua chia sẻ tự nhiên từ khách hàng. Nội dung cần sáng tạo, khác biệt và chạm đến cảm xúc để khuyến khích họ lan tỏa thông điệp. - Tài trợ sự kiện phù hợp
Tham gia tài trợ các sự kiện liên quan giúp thương hiệu tiếp cận hàng ngàn người. Dù chỉ là logo trên chai nước, áo phông hay tờ rơi – hình ảnh thương hiệu vẫn có mặt khắp nơi. Tuy nhiên, cần chọn sự kiện phù hợp với giá trị cốt lõi và khách hàng mục tiêu.
Như vậy, nâng cao nhận thức thương hiệu là một quá trình bền bỉ, đòi hỏi sự kết hợp giữa chiến lược, sáng tạo và hiểu khách hàng. Không phải chạy theo xu hướng, mà là xây dựng một bản sắc thương hiệu riêng, nhất quán và có chiều sâu.
Bạn đã thật sự hiểu Brand Awareness, Nhận thức thương hiệu?
- Brand awareness là mức độ khách hàng nhận ra và ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí từ logo, màu sắc đến cảm xúc gắn liền với sản phẩm. Đây chính là bước đầu tiên và mục tiêu cốt lõi trong mọi chiến dịch truyền thông marketing. Để đạt được điều đó, thương hiệu cần liên tục sáng tạo và duy trì sự hiện diện bằng những nội dung có khả năng nhắc lại, gợi nhớ hoặc tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.
- Không dừng lại ở việc xây dựng thương hiệu riêng, hiểu rõ về brand awareness còn giúp doanh nghiệp phân tích và so sánh vị thế với các đối thủ. Từ đó đưa ra chiến lược cạnh tranh thông minh, tương tự như việc nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi ra mắt một sản phẩm mới. Và để làm được điều này hiệu quả, bạn cần một đội ngũ có chuyên môn, sáng tạo và luôn nắm bắt được xu hướng thị trường.
Tổng hợp: Brandvn
