Làm content theo cảm hứng hay theo hệ thống? Hãy bắt đầu với phễu Marketing TOFU – MOFU – BOFU
- Trong một thế giới mà người dùng đang “bội thực” thông tin mỗi ngày, việc tạo ra nội dung không còn là cuộc đua xem ai sáng tạo hơn, ai bắt trend nhanh hơn. Điều thực sự quan trọng nằm ở khả năng đánh trúng đúng người, đúng thời điểm và đúng vấn đề mà khách hàng đang quan tâm. Đó là nền tảng để nội dung không chỉ được chú ý, mà còn chuyển hóa thành hành vi cụ thể: tìm hiểu, tin tưởng và mua hàng.
- Vì vậy, thay vì chỉ “viết cho có”, các doanh nghiệp hiện đại cần một hệ thống nội dung vận hành như một bản đồ hành vi giúp định hướng toàn bộ hành trình của khách hàng từ giai đoạn nhận biết đến khi ra quyết định. Cốt lõi của hệ thống này là mô hình phễu nội dung 3 tầng TOFU – MOFU – BOFU, một phương pháp đã được chứng minh hiệu quả trong chiến lược content marketing toàn cầu.
Phễu Marketing TOFU – MOFU – BOFU là gì?
TOFU, MOFU, BOFU là viết tắt của ba giai đoạn chính trong hành trình mua hàng của khách hàng:
- TOFU (Top of Funnel): Nhận biết – Gây chú ý ban đầu
- MOFU (Middle of Funnel): Cân nhắc – Đào sâu nhu cầu và xây dựng niềm tin
- BOFU (Bottom of Funnel): Chuyển đổi – Thuyết phục mua hàng hoặc hành động cụ thể
Mỗi tầng phễu tương ứng với một giai đoạn tâm lý và hành vi khác nhau của người tiêu dùng, và do đó cần những dạng nội dung, giọng điệu, cách triển khai khác nhau. Phân tích rõ từng tầng phễu là điều bắt buộc nếu bạn muốn xây dựng một chiến lược nội dung có hiệu quả bền vững.
1.TOFU – Giai đoạn nhận biết: Xuất hiện đúng lúc
TOFU là tầng cao nhất trong phễu – nơi tập trung những người chưa biết tới thương hiệu hoặc thậm chí chưa ý thức rõ vấn đề mình đang gặp phải. Nội dung ở giai đoạn này không nhằm mục đích bán hàng, mà để thu hút sự chú ý, tạo sự quan tâm ban đầu và khiến khách hàng nhận ra rằng họ có một “nỗi đau” chưa được giải quyết.
Nội dung TOFU thường mang tính chất gợi mở, cảm xúc, hoặc đặt câu hỏi kích thích suy nghĩ.
Ví dụ nội dung TOFU:
- Bạn ăn healthy nhưng vẫn tăng cân? Có thể là do loại nước ép bạn đang dùng
- Vì sao mẹ bỉm hiện đại lại chuyển sang dùng đường ăn kiêng?
- Da bạn khô sạm mỗi sáng dù đã skincare đều đặn?
Mục tiêu chính của TOFU không phải là thuyết phục, mà là xuất hiện đúng lúc để định hướng sự chú ý của khách hàng tiềm năng, khiến họ tiếp tục tìm hiểu sâu hơn về thương hiệu hoặc giải pháp.
2.MOFU – Giai đoạn cân nhắc: Xây dựng lòng tin
Khi khách hàng đã nhận ra vấn đề, họ sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin, so sánh giải pháp và đánh giá mức độ phù hợp của từng lựa chọn. Đây là giai đoạn MOFU, nơi nội dung cần cung cấp giá trị chiều sâu, củng cố sự tin tưởng và thể hiện năng lực chuyên môn của thương hiệu.
Nội dung MOFU nên mang tính giáo dục, tư vấn, so sánh, phân tích, thể hiện rõ rằng bạn không chỉ bán sản phẩm, mà còn hiểu vấn đề của khách hàng sâu sắc hơn bất kỳ ai.
Ví dụ nội dung MOFU:
- So sánh 3 loại collagen phổ biến: đâu là lựa chọn phù hợp cho phụ nữ sau 30?
- Đường ăn kiêng có gây tăng đường huyết không? Chuyên gia dinh dưỡng giải đáp
- Serum làm sáng da: nên chọn Vitamin C, Niacinamide hay Alpha Arbutin?
MOFU là bước xây móng vững chắc trong mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng. Nếu bỏ qua giai đoạn này hoặc làm sơ sài, bạn sẽ khó tạo được sự tin tưởng để khách hàng đi tới bước tiếp theo: hành động.
3.BOFU – Giai đoạn hành động: Tạo chuyển đổi
BOFU là giai đoạn cuối cùng, nơi khách hàng đã sẵn sàng hành động: đặt hàng, để lại thông tin, inbox tư vấn hoặc đưa ra quyết định mua. Nếu như TOFU và MOFU là quá trình khơi gợi và thuyết phục, thì BOFU là lúc bạn cần thúc đẩy bằng ưu đãi, lý do rõ ràng và hành động cụ thể.
Nội dung BOFU không cần hoa mỹ, cũng không dài dòng. Nó cần rõ ràng, tin cậy và có tính kích thích cao.
Ví dụ nội dung BOFU:
- [Case Study] 95% khách hàng quay lại mua đường ăn kiêng CT sau 1 tháng dùng thử
- Nhập mã MONK100 – Giảm 15% cho combo đường ăn kiêng tuần này
- Bộ đôi dưỡng da sáng khỏe chỉ với 199.000 đồng – Ưu đãi duy nhất trong tuần
Điểm mấu chốt trong BOFU là làm rõ giá trị ngay lúc này: vì sao khách hàng nên ra quyết định ngay bây giờ, và họ sẽ bỏ lỡ điều gì nếu không hành động.
Nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng cứ đăng đều đặn vài bài mỗi tuần là đang làm content marketing. Thực tế, việc viết bài không gắn với mục tiêu cụ thể hoặc giai đoạn nào của phễu chỉ là “hoạt động”, không phải “chiến lược”.
Một hệ thống nội dung đúng nghĩa phải trả lời được:
- Khách hàng của bạn đang ở đâu trong hành trình mua hàng?
- Mỗi bài viết đang nhắm tới ai? Họ cần thông tin gì?
- Thứ tự nội dung đăng tải đã phù hợp để dẫn dắt hành vi chưa?
Khi nội dung vận hành như một bản đồ hành vi – bạn không cần viết quá nhiều, cũng không cần chi ngân sách lớn, nhưng vẫn đạt hiệu quả cao về nhận diện, tương tác và chuyển đổi.
4.Hành động bài bản từ hôm nay
Nếu bạn đang:
- Muốn xây dựng hệ thống content theo phễu phù hợp với ngành hàng của mình
- Cần lên kế hoạch bài viết rõ ràng cho từng giai đoạn TOFU – MOFU – BOFU
- Mong muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem sang khách hàng thực tế
Thì đây chính là thời điểm để bạn tái cấu trúc chiến lược nội dung – biến content từ một hoạt động rời rạc trở thành công cụ tăng trưởng thực sự.
Theo Brandvn tổng hợp
Brandvn – Cộng đồng Xây dựng Thương hiệu và Marketing tại Việt Nam.
Liên hệ bảo trợ truyền thông và booking đi bài: tmbrandingvn@gmail.com
